Infogérance : ce que contient notre rapport mensuel

Pourquoi un rapport mensuel

Le tableau de bord en temps réel répond à la question « est-ce que tout fonctionne maintenant ? ». Le rapport mensuel répond à une autre question : « est-ce que notre système d’information est entre de bonnes mains, et où va-t-il ? ». Il sert à la direction, à la DSI et, le cas échéant, aux auditeurs.

Le contenu ci-dessous présente la structure type. Il est adapté à votre contrat, à votre périmètre et à vos engagements de service.

1. La synthèse en une page

• un état global par domaine (disponibilité, sécurité, sauvegardes, capacité), en vert, orange ou rouge ;
• les faits marquants du mois ;
• les décisions attendues de votre part (budget, arbitrage, validation d’un changement).

2. Disponibilité et performance

• taux de disponibilité de chaque service, comparé à l’engagement contractuel ;
• temps de réponse des applications et leur évolution ;
• chaque interruption : date, durée, cause, impact et action corrective.

3. Incidents et demandes

• nombre de tickets ouverts et résolus, par priorité ;
• délais de prise en charge et de résolution, comparés aux engagements ;
• les causes récurrentes, et ce qui est fait pour les supprimer.

4. Sauvegardes

• taux de réussite des sauvegardes sur le mois ;
• le test de restauration réalisé : ce qui a été restauré, en combien de temps, avec quel résultat ;
• le respect des objectifs de perte de données maximale (RPO) et de durée de rétablissement (RTO) convenus.

Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’est qu’une hypothèse. Le test mensuel est ce qui la transforme en garantie.

5. Sécurité

• alertes de sécurité analysées, et suite donnée à chacune ;
• mises à jour et correctifs appliqués, et ceux en attente avec leur justification ;
• vulnérabilités ouvertes, classées par criticité ;
• revue des comptes à privilèges et des accès distants ;
• échéances à venir : certificats, licences, fins de support.

6. Capacité et coûts

• tendance d’utilisation du processeur, de la mémoire et du stockage ;
• projection : quand une ressource arrivera-t-elle à saturation ?
• pour le cloud : coûts du mois, écarts par rapport au budget et pistes d’optimisation.

7. Changements réalisés

La liste des interventions du mois : déploiements, modifications de configuration, migrations. Pour chacune, la date, la raison et le résultat. Rien ne change sur vos systèmes sans laisser de trace.

8. Recommandations et plan du mois suivant

• recommandations classées par priorité, avec l’effort estimé ;
• interventions planifiées le mois suivant ;
• suivi des recommandations des mois précédents.

Comment il vous est remis

Le rapport est envoyé en début de mois et présenté lors d’une courte réunion de suivi. Entre deux rapports, le tableau de bord reste accessible en continu, et un expert répond à vos questions sous 24 heures ouvrées. Demandez un exemple de rapport.